【ステマ規制】クチコミは信頼を取り戻せるのか？（2026年最新版）

２０２３年１０月１日から【ステマ規制】が始まっています

ステマ規制（ステルスマーケティング規制）とは、「広告・宣伝であるにもかかわらず、それを隠して一般消費者の口コミや感想のように見せかける行為」を禁止・規制する法律（景品表示法）です。

具体的には、以下の行為が違法（不当表示）の対象となります。

自画自賛（自社成りすまし）： 事業者の関係者が一般の消費者を装い、自社や自社商品を高評価する書き込みをする行為。
対価・報酬を伴う依頼： インフルエンサーや顧客に対し、金銭・割引・ギフト券（クオカード等）などを提供して高評価を書かせ、かつそれが「広告・PR」であることを明記させない行為。

飲食店、理美容室、病院、そして不動産屋を探すときに「クチコミ」を参考にされる方は非常に多いと思います。規制開始から時間が経ち、業界の空気や実際の運用は大きく変化してきました。

規制が施行されて以降、実際に消費者庁による措置命令（行政処分）を受ける実例が相次いで報道されています。

医療機関（クリニック）での「星5評価で値引き」の摘発

患者に対して「Googleマップで★5の高評価レビューを書いてくれたら施術費を5,000円値引きする」といったキャンペーンを行っていたクリニックが、ステマ規制違反として措置命令を受けました。
インフルエンサー投稿のPR隠し

報酬を支払ってSNSに投稿してもらった感想を、自社サイトに「一般の口コミ」として転載・掲載する際、「PR・広告」と明確に表示していなかったケースも処分対象となりました。

以前はよく見かけた「アンケートやクオカードと引き換えにGoogleマップに好意的な内容を書いてもらう」手法や、「クチコミ業者に頼んで高評価を増やしたり低評価を削除してもらう」といったグレーな対応は、現在では一発で会社の信用を失う明確な違法リスクとなっています。

なぜ不動産業者はこれまで必死に「口コミ」を集めようとしてきたのでしょうか？

そこには心理学でいう「ハロー効果（後光効果）」が深く関係しています。

【ハロー効果とは？】

ある対象を評価する際、目立つ一つの顕著な特徴（例：高評価な口コミ）に印象が引っ張られ、他の特徴（例：営業担当者の第一印象や提案力）までも高く評価してしまう心理現象のこと。

不動産営業の現場では、以下のようにハロー効果が働いています。

来店前の強い心理的ハードルを下げる

不動産売買は人生で最も高い買い物であるため、お客様は強い警戒心を持って問合せされます。事前レビューで「〇〇さんは親身になって探してくれた」「しつこい営業がなく安心できた」という高い評価を見ていると、お客様は来店前から「信頼できる担当者だ」というポジティブなハロー効果（先入観）を持ちます。
商談や手続きがスムーズに進む

あらかじめ「安心できるプロ」という好印象がベースにあるため、営業担当のアドバイスや提案を素直に受け入れていただきやすくなり、信頼関係の構築や契約までの進行が格段にスムーズになります。

このような営業上の強力なメリットがあるからこそ、口コミ業者の営業電話（「Googleマップ上位表示」や「低評価削除」の勧誘）が後を絶たないのです。

これだけ規制や摘発が進んだ現在、「クチコミの本来の役割や価値」はどこにあるのでしょうか。

結論から言えば、「無理に作られた満点評価」の時代は終わり、「リアルで等身大な意見」こそが信頼される時代に入っています。

不自然な★5評価はすぐに見破られる

極端に褒めちぎる口コミばかりが並んでいたり、定型文のような投稿が続くと、消費者の目も肥えているため「ステマっぽい」「サクラではないか」と逆に警戒されます。
「中立的な意見や少しの不満」が含まれるリアルさ

完璧すぎる高評価よりも、「担当者はとても親切だったが、土日は混み合っていて連絡が少し遅れることがあった」といった、メリット・デメリットの両方が正直に書かれた口コミの方が、今のユーザーには圧倒的に信頼されます。

桜コンサルティングでは、特典等で集めた不自然な高評価ではなく、実際にご縁のあったお客様からの「生の意見」を大切にしたいと考えております。

もしお叱りや至らない点のご指摘をいただいたとしても、それを逃げずに真摯に受け止め、改善していく姿勢をお見せすること。それこそが、何十件の作られた口コミよりも大きな「本当の信頼」につながると確信しています。

【この記事を書いた人】

桜コンサルティング　菅　弘之　宅地建物取引士・２級ファイナンシャルプランニング技能士

埼玉県幸手市の不動産屋です「わかりにくいことをわかりやすく」を心掛けています。お気軽にご相談ください。